Коммуникация 360°:
как говорить, слышать и взаимодействовать
"Команда — это оркестр. И если каждый играет своё — звучит как шум.
Настройте вашу командную коммуникацию, чтобы работать в унисон"



народная мудрость
Проверим насколько эффективная коммуникация в Вашей команде?
Что происходит с важной информацией после совещаний и обсуждений?
Как вы оцениваете уровень доверия в команде для открытого диалога?
Как команда взаимодействует с другими подразделениями/командами?
Как ваша команда даёт обратную связь?
Как вы справляетесь с информационной перегрузкой (чаты, письма, уведомления)?
В Вашей организации не все идеально, но коммуникация — не «врожденный талант», а навык, который развивается. И вы уже сделали первый шаг, запишитесь на тренинг
Заполним белое пространство коммуникации вместе
Основные барьеры в коммуникации
* результаты социологического исследования Президентской академии
  • Отсутствие единых правил коммуникации
    Непонятно, где писать, как быстро отвечать, кто в ответе за сообщение — хаос в коммуникационных потоках
  • Информационный шум и перегрузка каналов
    Слишком много чатов, писем, уведомлений — теряется главное
  • Игнорирование обратной связи от коллег
    Если фидбек воспринимается как критика или игнорируется вовсе — команда теряет способность к адаптации.
  • Недоверие и страх сказать открыто
    Коммуникация становится формальной, люди избегают сложных тем
  • Искажение информации при передаче
    Каждый воспринимает по-своему, особенно при длинной цепочке между отправителем и получателем
  • Скрытые ожидания от других членов команды
    Не озвучиваются намерения, границы или желания, но ждут, что другие “догадаются”
Сценарий тренинга
В процессе 3-хдневного интенсивного погружения команда максимально детально проработает все аспекты построения эффективной коммуникации
День 1. Диагностика внутренней коммуникации - выявим сильные и слабые стороны текущей внутренней коммуникации, осознаем её влияние на эффективность команды
Приветствие, регистрация, ожидания
  • Icebreaker: упражнение на знакомство
  • Сбор ожиданий: стикеры/карточки
  • Обзор целей и плана дня
Что такое система коммуникации
  • Вступление: 5 уровней коммуникации
  • Коммуникация как связующая система в команде
Самодиагностика: где ломается коммуникация?
  • Упражнение «Коммуникационное зеркало»
  • Анализ: выявление точек напряжения и потерь
Стили общения: как мы слышим и говорим
  • Модели стилей (DISC, 4 цвета и др.)
  • Упражнение «Кто я в диалоге?»
  • Симуляция групповой коммуникации
Ошибки и барьеры в коммуникации
  • Ключевые барьеры: искажения, фильтры, предположения
  • Игра «Испорченный бриф»
  • Разбор результатов
Обратная связь: конструктив без обид
  • Форматы: SBI, DESC, ННО
  • Ролевая тренировка обратной связи
  • Разбор: что получилось, над чем работать
Коммуникационные ловушки
  • Обсуждение антипринципов коммуникации
  • Упражнение: «что из этого — про нас?»
Ретроспектива дня
  • Индивидуальные инсайты и выводы
  • Командная доска наблюдений
  • Домашнее задание: коммуникационный трекер на 1 день
День 2. Внешняя коммуникация и взаимодействие между командами - осознаем структуру межкомандных коммуникаций, выявим сбои и способы их устранения
Разминка и обсуждение трекера
  • Разбор наблюдений по домашнему заданию
  • Сбор общих тем и паттернов
Карта внешней коммуникации команды
  • Визуализация ключевых коммуникационных связей
  • Определение каналов, барьеров, узких мест
Почему ломается межкомандное общение
  • Причины разрывов: разница ожиданий, «мы–они» мышление, размытые границы
  • Упражнение: «Глазами другой команды»
Каналы и правила коммуникации между командами
  • Обзор каналов, их плюсы и минусы
  • Упражнение: переформатирование схем взаимодействия
Совещания: как не терять время и энергию
  • Типология встреч, распространённые ошибки
  • Симуляция встречи по ролям
  • Разбор успешных практик
Синхронная и асинхронная коммуникация
  • Плюсы/минусы форматов
  • Как минимизировать уточнения и потерю информации
Разбор реальных кейсов участников
  • Групповая работа по реальным ситуациям
  • Анализ с позиции каналов, ролей, структур и договорённостей
Итоги дня
  • Индивидуальные и групповые выводы
  • Домашнее задание: сбор идей по улучшению командной коммуникации
День 3. Развитие и совершенствование системы коммуникации - на основе диагностики и анализа выработать конкретные решения и правила для улучшения коммуникации в команде
Разминка и сбор идей
  • Презентация идей участников по развитию коммуникации
  • Кластеризация по направлениям
Коммуникационная стратегия команды
  • Что должно быть прописано в стратегии
  • Упражнение: проектирование элементов коммуникационной стратегии
Создание коммуникационного соглашения
  • Работа по шаблону: форматы, каналы, обратная связь, договорённости
  • Презентация соглашений группами
Роль лидера в поддержании коммуникационной культуры
  • Что делает руководитель для устойчивой коммуникации
  • Упражнение: «10 действий лидера»
Командная коммуникационная гигиена
  • Ритмы, ритуалы, правила, чек-листы
  • Пример: утренние стендапы, ежемесячные ретроспективы, прозрачные доски задач
План внедрения и закрепления
  • Формирование дорожной карты: 3 шага в течение 30 дней
  • Ответственные, сроки, индикаторы успеха
Завершение. Подведение итогов
  • Индивидуальные обязательства и рефлексия
  • Командные обязательства: что внедрим с понедельника
  • Круг благодарности и завершение тренинга
Результаты тренинга
  • Проведем диагностику текущей коммуникационной среды
    Команда осознает, где и как «теряются» сообщения, в каких зонах накапливаются недопонимания, и какие паттерны мешают открытому и эффективному общению
  • Освоим практики конструктивного диалога и обратной связи
    Участники научатся говорить так, чтобы доносить суть без конфликта, слушать по-настоящему и давать обратную связь без пассивной агрессии или обид
  • Настроим межкомандные коммуникации
    Будет выявлена и переформатирована система взаимодействия с другими подразделениями и внешними контрагентами — устранены дубли, барьеры и шум
  • Создадим систему устойчивой коммуникации в команде
    Команда разработает собственное коммуникационное соглашение: правила, каналы, ритуалы и частоту общения, которые повышают прозрачность и снижают напряжение
  • Разработаем план развития коммуникационной культуры
    Участники унесут с собой дорожную карту из конкретных шагов, чтобы внедрять, проверять и усиливать принятые правила, делая команду более собранной, согласованной и понятной друг другу
Давайте начнем коммуникацию
С удовольствием обсудим условия нашего сотрудничества
Сайт использует cookie-файлы, чтобы сделать ваше пребывание на нём максимально удобным. Оставаясь на сайте, вы даёте своё согласие на использование cookie-файлов.
OK