Коммуникация 360°: как говорить, слышать и взаимодействовать
Подробнее
Хочу на тренинг
"Команда — это оркестр. И если каждый играет своё — звучит как шум. Настройте вашу командную коммуникацию, чтобы работать в унисон"
народная мудрость
Заполним белое пространство коммуникации вместе
Хочу на тренинг
Основные барьеры в коммуникации
* результаты социологического исследования Президентской академии
Отсутствие единых правил коммуникации
Непонятно, где писать, как быстро отвечать, кто в ответе за сообщение — хаос в коммуникационных потоках
Информационный шум и перегрузка каналов
Слишком много чатов, писем, уведомлений — теряется главное
Игнорирование обратной связи от коллег
Если фидбек воспринимается как критика или игнорируется вовсе — команда теряет способность к адаптации.
Недоверие и страх сказать открыто
Коммуникация становится формальной, люди избегают сложных тем
Искажение информации при передаче
Каждый воспринимает по-своему, особенно при длинной цепочке между отправителем и получателем
Скрытые ожидания от других членов команды
Не озвучиваются намерения, границы или желания, но ждут, что другие “догадаются”
Сценарий тренинга
В процессе 3-хдневного интенсивного погружения команда максимально детально проработает все аспекты построения эффективной коммуникации
День 1. Диагностика внутренней коммуникации - выявим сильные и слабые стороны текущей внутренней коммуникации, осознаем её влияние на эффективность команды
Домашнее задание: коммуникационный трекер на 1 день
День 2. Внешняя коммуникация и взаимодействие между командами - осознаем структуру межкомандных коммуникаций, выявим сбои и способы их устранения
Разминка и обсуждение трекера
Разбор наблюдений по домашнему заданию
Сбор общих тем и паттернов
Карта внешней коммуникации команды
Визуализация ключевых коммуникационных связей
Определение каналов, барьеров, узких мест
Почему ломается межкомандное общение
Причины разрывов: разница ожиданий, «мы–они» мышление, размытые границы
Упражнение: «Глазами другой команды»
Каналы и правила коммуникации между командами
Обзор каналов, их плюсы и минусы
Упражнение: переформатирование схем взаимодействия
Совещания: как не терять время и энергию
Типология встреч, распространённые ошибки
Симуляция встречи по ролям
Разбор успешных практик
Синхронная и асинхронная коммуникация
Плюсы/минусы форматов
Как минимизировать уточнения и потерю информации
Разбор реальных кейсов участников
Групповая работа по реальным ситуациям
Анализ с позиции каналов, ролей, структур и договорённостей
Итоги дня
Индивидуальные и групповые выводы
Домашнее задание: сбор идей по улучшению командной коммуникации
День 3. Развитие и совершенствование системы коммуникации - на основе диагностики и анализа выработать конкретные решения и правила для улучшения коммуникации в команде
Разминка и сбор идей
Презентация идей участников по развитию коммуникации
Кластеризация по направлениям
Коммуникационная стратегия команды
Что должно быть прописано в стратегии
Упражнение: проектирование элементов коммуникационной стратегии
Создание коммуникационного соглашения
Работа по шаблону: форматы, каналы, обратная связь, договорённости
Презентация соглашений группами
Роль лидера в поддержании коммуникационной культуры
Что делает руководитель для устойчивой коммуникации
Упражнение: «10 действий лидера»
Командная коммуникационная гигиена
Ритмы, ритуалы, правила, чек-листы
Пример: утренние стендапы, ежемесячные ретроспективы, прозрачные доски задач
План внедрения и закрепления
Формирование дорожной карты: 3 шага в течение 30 дней
Ответственные, сроки, индикаторы успеха
Завершение. Подведение итогов
Индивидуальные обязательства и рефлексия
Командные обязательства: что внедрим с понедельника
Круг благодарности и завершение тренинга
Результаты тренинга
Проведем диагностику текущей коммуникационной среды
Команда осознает, где и как «теряются» сообщения, в каких зонах накапливаются недопонимания, и какие паттерны мешают открытому и эффективному общению
Освоим практики конструктивного диалога и обратной связи
Участники научатся говорить так, чтобы доносить суть без конфликта, слушать по-настоящему и давать обратную связь без пассивной агрессии или обид
Настроим межкомандные коммуникации
Будет выявлена и переформатирована система взаимодействия с другими подразделениями и внешними контрагентами — устранены дубли, барьеры и шум
Создадим систему устойчивой коммуникации в команде
Команда разработает собственное коммуникационное соглашение: правила, каналы, ритуалы и частоту общения, которые повышают прозрачность и снижают напряжение
Разработаем план развития коммуникационной культуры
Участники унесут с собой дорожную карту из конкретных шагов, чтобы внедрять, проверять и усиливать принятые правила, делая команду более собранной, согласованной и понятной друг другу
Давайте начнем коммуникацию
С удовольствием обсудим условия нашего сотрудничества
Сайт использует cookie-файлы, чтобы сделать ваше пребывание на нём максимально удобным. Оставаясь на сайте, вы даёте своё согласие на использование cookie-файлов.